家里（lǐ）灯泡坏了，找物业（yè）；停水停（tíng）电（diàn）了（le），找物业；房屋出现质量问题，还（hái）找物业……在一些居民眼中，只要是出现问题就要（yào）求物业解决。记者（zhě）采访发现，被“万能”了的物业公司，在不断增长的“增值服务”面（miàn）前（qián），处（chù）境比较尴尬。

职能（néng）被误读啥事（shì）都得管

“物业不就是为业主服（fú）务的（de）吗？怎么打个过墙眼这么简单的事（shì）也要钱呢？”前不久，家住观山湖区世纪城的陈先生找到该小区物业公司，称由于自家移装有线电视（shì），需要打一个（gè）过墙眼，但在得知需要（yào）付服务费时，陈先（xiān）生却表示（shì）出极不（bú）认同（tóng）的情绪（xù）。“以（yǐ）前（qián）像打过墙眼（yǎn）这种（zhǒng）活，我们都是找物业公司来解决的，从来（lái）也没收过钱。我们是小区的业（yè）主，我认为只要是小区里的事，物业（yè）都应该管。”陈先生（shēng）说。

同样的情（qíng）况也发生在青山小区，小（xiǎo）区一组团物业公司刘（liú）经理告（gào）诉记者，业（yè）主向物业提出要（yào）求，物业公司基本上总是义务服务的，为（wéi）的就是和业主（zhǔ）搞好关系。但原则上，小（xiǎo）区公共区域（yù）以外的服（fú）务，属（shǔ）于物业公司的增（zēng）值服务，物（wù）业公司作为服务企业，需要收取（qǔ）一定的劳工费用（yòng）。但是由于物（wù）业（yè）长（zhǎng）期的义务服务，业主也就（jiù）形成习惯（guàn），有什么事（shì）都找物业（yè），而且觉得这种义务服务是（shì）理所（suǒ）应当的。

记者在（zài）对贵阳（yáng）各个小（xiǎo）区的随机采访中发现，对（duì）于物业公司（sī）的服（fú）务范畴，大多（duō）数业主表示“大（dà）概知道，但（dàn）具（jù）体不清楚”，有的业主甚（shèn）至认为“只要是小区里（lǐ）的事，都（dōu）归物（wù）业公司管”。大（dà）到小区（qū）内道路破损、电梯维护、房屋漏雨、停车管理，小到家里更换灯泡（pào），在不少业主眼中，这些都应该（gāi）被归为物（wù）业服务的职责范畴，并对此（cǐ）提出相应的（de）服务要求（qiú）。而一旦物业公司（sī）的服务没有达到业主自行制定的服（fú）务标准，就可能引起业主（zhǔ）的不满情绪，甚至影响（xiǎng）物业管理费的收缴。

物业执法权（quán）没有也得有

据了解，在贵（guì）阳一（yī）些社区内私搭乱（luàn）盖的现象极其严重，有业主曾笑称（chēng）：“我们买（mǎi）的不是房子，是宅基地（dì）。”出现（xiàn）问题后（hòu），很多业主找到物（wù）业反映这类情况，但问题并没有得到真正解决。

位于云（yún）岩区小关的（de）一（yī）住宅小区（qū）物业工作（zuò）人员介（jiè）绍说：“出现业主私搭乱建的（de）情况后，物业公司曾多（duō）次派人到现场勘查，并上（shàng）报到（dào）综合执（zhí）法等相关部门，有关部门也曾多次下令整改，但是相关业主（zhǔ）迟迟未（wèi）见（jiàn）动静，并且这种情况在（zài）小区里愈演愈烈，近乎疯狂（kuáng）了（le）。”但（dàn）是（shì）面（miàn）对这种状况，物（wù）业公司也是十分无奈：“业主（zhǔ）的（de）这种不满情（qíng）绪（xù）我们也能理解（jiě），但是物业公司只能监督、制止、上报，并没（méi）有执法的权力。”

对于物业公司没有“执（zhí）法权（quán）”的解释，大部分业（yè）主并不认同，他们（men）认（rèn）为，物业公司作为小区（qū）的（de）“管家”，就理应为大（dà）多数业主的利益（yì）着想（xiǎng），对损害大多数业主利益（yì）的行为应该不（bú）惜一（yī）切代（dài）价及时制（zhì）止，否（fǒu）则就是物业公（gōng）司不作为的表现（xiàn）。

小区业主私搭乱盖、私家（jiā）车在（zài）小区里被（bèi）划伤……这些该不该物业负责呢？记（jì）者在调查中发（fā）现（xiàn），不（bú）少业主认为，业主缴（jiǎo）纳物业（yè）费，物业公司（sī）就（jiù）应该为（wéi）业主（zhǔ）负责。

公共区域和增（zēng）值服务（wù）概念要分清

对于物业公（gōng）司的（de）服务范围（wéi），贵（guì）阳市物管协会负责（zé）人介绍说，物业公司的职责和权力（lì）其实很小（xiǎo），是业主们把（bǎ）它放（fàng）大了。在物业办去年接到的投诉案件中，对物业（yè）公司的投诉，分析起来有大部（bù）分是（shì）开发（fā）商（shāng）遗留的问题，还包括一些职（zhí）能部门负责（zé）的问题。业主认为（wéi）理应由物（wù）业公司解决的问题（tí），物业公司却表示，无论从财力还（hái）是职责（zé）上来看，对此（cǐ）都（dōu）无能（néng）为力。这是造成业主与物业公司之间（jiān）矛盾的一（yī）个重要原因，也是（shì）现（xiàn）在很多物业公司举步维艰的一个原（yuán）因。

据介绍，人（rén）力成本不断增长（zhǎng），物（wù）业公司（sī）在（zài）承担（dān）自身责任的（de）同时，还（hái）要面（miàn）对业（yè）主日益（yì）增长的对于服务提（tí）升的要求。老（lǎo）物业公司成本（běn）上升，但矛盾积累造成物业费收缴率的下（xià）降，入不敷出导致最（zuì）后（hòu）不得不（bú）撤出，也是无可奈何（hé）。

“想要解除（chú）部分（fèn）业主对于（yú）物业职责的（de）误读，首先要弄明白（bái）‘公共区域’和‘增值服务’这两个概念。”该（gāi）负责人说（shuō），以换灯泡为例，如果灯泡位（wèi）于小区广场（chǎng）、楼道等公共区（qū）域，这（zhè）个灯泡的（de）维修就要由（yóu）物业公司全权处理。但如果灯（dēng）泡位（wèi）于居民家（jiā）里，小区（qū）居民再请物业帮忙更换，就属于特约服务，物业就（jiù）应当收（shōu）取相应的（de）服务费用了。